Ogólne Warunki Świadczenia Usług Dodatkowych (OWU)

Ergo Solutions Sp. z o.o. – serwery i infrastruktura AI

Postanowienia ogólne, wstęp.

Zakres obowiązywania: Niniejsze Ogólne Warunki Usług (OWU) mają zastosowanie do wszystkich dodatkowych usług świadczonych przez Dostawcę marki DeepForce (Dostawca w rozumieniu Ogólnych Warunków Sprzedaży) na rzecz Klienta w związku z dostawą sprzętu i oprogramowania, o ile odrębna umowa nie stanowi inaczej. OWU obowiązują wyłącznie w relacjach B2B – Klient nie jest konsumentem w rozumieniu właściwych przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowień OWU z postanowieniami indywidualnej umowy lub oferty, pierwszeństwo mają postanowienia tej umowy/oferty.

Definicje: Na potrzeby OWU następujące pojęcia oznaczają:
– Dostawca – podmiot dostarczający sprzęt i świadczący dodatkowe usługi (DeepForce lub podmiot z nim powiązany).
– Klient – przedsiębiorca nabywający sprzęt i usługi dodatkowe od Dostawcy na podstawie oferty lub umowy.
– Oferta – indywidualna oferta Dostawcy określająca szczegółowy zakres, termin, miejsce realizacji oraz wynagrodzenie za daną usługę. Przyjęcie oferty przez Klienta (np. złożenie zamówienia) oznacza akceptację niniejszego OWU.
– Umowa – odrębna umowa zawarta między Dostawcą a Klientem w formie pisemnej, określająca warunki dostawy sprzętu i/lub świadczenia usług (w przypadku zawarcia umowy, OWU stanowi jej uzupełnienie).
– Sprzęt – urządzenia (np. serwery, podzespoły komputerowe) dostarczane Klientowi przez Dostawcę.
– Oprogramowanie – oprogramowanie systemowe lub aplikacyjne dostarczane lub instalowane przez Dostawcę w ramach realizowanych usług.
– DFTensor – oznaczenie linii serwerów zaprojektowanych przez Dostawcę (DeepForce).

Należyta staranność i brak gwarancji rezultatu: Dostawca zobowiązuje się świadczyć usługi z zachowaniem należytej staranności właściwej dla profesjonalisty. O ile nie uzgodniono inaczej w formie pisemnej, usługi te nie stanowią jednak gwarancji osiągnięcia określonego rezultatu biznesowego lub technicznego (np. wzrostu wydajności systemu, uzyskania określonych parametrów czy spełnienia konkretnych norm regulacyjnych przez Klienta). Usługi są świadczone w stanie tak jak są – Dostawca nie gwarantuje bezbłędności, nieprzerwanego działania ani osiągnięcia konkretnych wyników przez dostarczane rozwiązania.

Obowiązki Klienta: Klient zobowiązuje się do współdziałania z Dostawcą przy realizacji usług, w szczególności do:

  • Zapewnienia dostępu: umożliwienia Dostawcy wejścia i dostępu do miejsc, infrastruktury i systemów niezbędnych do wykonania usługi, w terminach uzgodnionych w Ofercie lub Umowie. Klient zapewni także wymagane zezwolenia (przepustki, zgody, asystę personelu itp.), aby Dostawca mógł wykonać usługę zgodnie z planem.
  • Kopia zapasowa danych: klient zapewni wykonanie pełnej kopii bezpieczeństwa (backup) wszelkich danych i systemów, których usługa może dotyczyć, przed rozpoczęciem prac serwisowych, instalacyjnych lub testowych. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie danych Klienta powstałe w związku z realizacją usług – Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za regularne backupy swoich danych.

Ograniczenia odpowiedzialności Dostawcy: Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa odpowiedzialność Dostawcy z tytułu każdej usługi jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia (ceny) faktycznie zapłaconego przez Klienta za tę usługę. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za:

  • Szkody pośrednie i utracone korzyści: jakiekolwiek szkody pośrednie, szczególne, uboczne lub następcze, w tym utracone korzyści (utrata zysków, przychodów), utratę oszczędności, utratę możliwości użytkowania sprzętu lub oprogramowania, przestój biznesowy, utratę czasu pracy własnego personelu Klienta, a także roszczenia osób trzecich.
  • Działania osób trzecich i Klienta: skutki błędnej konfiguracji lub ingerencji w Sprzęt bądź Oprogramowanie dokonanej przez Klienta lub osoby trzecie bez udziału Dostawcy, a także niewłaściwego użytkowania Sprzętu wbrew instrukcjom. Dostawca nie odpowiada za działanie lub zaniechanie podmiotów trzecich, w tym za produkty lub usługi firm trzecich, z których korzysta Klient.
  • Specyficzne wymogi regulacyjne po stronie Klienta: niespełnienie przez dostarczone rozwiązanie szczególnych wymogów branżowych lub regulacyjnych dotyczących działalności Klienta (np. przepisów sektorowych w finansach, medycynie itp.). Odpowiedzialność za zapewnienie zgodności z obowiązującymi regulacjami prawnymi i standardami branżowymi spoczywa na Kliencie, o ile strony nie uzgodniły na piśmie odmiennych, konkretnych gwarancji w tym zakresie.

Siła wyższa: Dostawca nie będzie ponosił odpowiedzialności za opóźnienia w wykonaniu usług lub niewykonanie zobowiązań wynikających z OWU, spowodowane okolicznościami pozostającymi poza uzasadnioną kontrolą Dostawcy (np. działaniami siły wyższej, takimi jak klęski żywiołowe, konflikty zbrojne, strajki, awarie zasilania lub łączności, opóźnienia po stronie podwykonawców lub przewoźników, restrykcje celne lub administracyjne itp.). W przypadku wystąpienia takich okoliczności terminy wykonania usług ulegają odpowiedniemu przedłużeniu, a Dostawca będzie uprawniony do realizacji usług w rozsądnym, możliwym terminie po ustaniu przeszkody.

Charakter wyczerpujący regulacji i zmiany OWU: Niniejsze OWU stanowią całość ustaleń dotyczących ogólnych warunków świadczenia dodatkowych usług przez Dostawcę, uzupełniając indywidualne umowy lub oferty. Jakiekolwiek zmiany lub odstępstwa od OWU wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

W relacjach z Klientami, do których stosuje się niniejsze OWU, strony wyłączają odpowiedzialność Dostawcy z tytułu rękojmi za wady Sprzętu i Oprogramowania w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo, chyba że indywidualna Umowa stanowi inaczej.

Jeżeli w niniejszych OWU lub Umowie nie określono inaczej, Klient zobowiązany jest zgłosić zastrzeżenia co do wykonania usługi w terminie 7 dni roboczych od jej wykonania; po tym terminie usługę uznaje się za przyjętą bez zastrzeżeń.

1. Gwarancja podstawowa 2‑letnia (sprzętowa)

Zakres usługi: Dostawca udziela Klientowi 24-miesięcznej gwarancji podstawowej na dostarczony Sprzęt, licząc od daty dostawy. Gwarancja sprzętowa obejmuje usuwanie wad fizycznych Sprzętu wynikłych z przyczyn tkwiących w materiale lub wykonaniu (wady fabryczne), ujawnionych w powyższym okresie. Realizacja napraw gwarancyjnych odbywa się w trybie “return-to-base” (RTB) – Klient dostarcza (lub odsyła) uszkodzony Sprzęt do wskazanego punktu serwisowego – chyba, że Oferta lub Umowa przewiduje inny model serwisowy (np. naprawę on-site w siedzibie Klienta). Szczegółowe warunki realizacji napraw (adres punktu serwisowego, procedura zgłoszenia awarii, ewentualny czas reakcji serwisu) mogą zostać określone w Ofercie, Karcie Gwarancyjnej lub instrukcji serwisowej przekazanej Klientowi przy dostawie Sprzętu.

Wyłączenia gwarancji: Gwarancja podstawowa nie obejmuje w szczególności:

  • usterek lub uszkodzeń powstałych z winy Klienta lub osób trzecich, w tym w wyniku niewłaściwej eksploatacji, konserwacji, przechowywania lub obsługi Sprzętu niezgodnie z dokumentacją techniczną lub zaleceniami Dostawcy;
  • modyfikacji, rozbudowy lub napraw Sprzętu dokonanych przez Klienta lub podmiot nieautoryzowany przez Dostawcę;
  • stosowania konfiguracji lub komponentów niezalecanych przez Dostawcę (np. użycia w Sprzęcie części lub akcesoriów niepochodzących od Dostawcy);
  • uszkodzeń mechanicznych lub elektrycznych wynikłych z przyczyn zewnętrznych, w tym uszkodzeń powstałych wskutek wypadków, upadków, zalania cieczą, przepięć w sieci elektrycznej, wyładowań atmosferycznych lub innych zdarzeń losowych;
  • szkód spowodowanych działaniem siły wyższej (np. pożar, powódź, trzęsienie ziemi, zamieszki itp.);
  • normalnego zużycia eksploatacyjnego komponentów Sprzętu (np. zużycie nośników pamięci flash/SSD, baterii podtrzymujących itp.), niewpływającego istotnie na funkcjonalność;
  • odzyskiwania utraconych danych ani odtwarzania środowiska systemowego Klienta;
  • instalacji, konfiguracji lub aktualizacji oprogramowania (w tym systemów operacyjnych i aplikacji) na Sprzęcie, chyba że dana czynność jest objęta oddzielną usługą Dostawcy;
  • zapewnienia kompatybilności dostarczonego Sprzętu z nietypowym środowiskiem lub infrastrukturą Klienta, o której Dostawca nie został poinformowany przed sprzedażą;
  • licencji na systemy operacyjne i aplikacje innych producentów.

Gwarancja wygasa automatycznie w przypadku usunięcia lub zmiany numerów seryjnych Sprzętu lub plomb gwarancyjnych, a także gdy Sprzęt nie został w pełni opłacony przez Klienta. Gwarancja nie obejmuje również świadczeń wykraczających poza naprawę lub wymianę wadliwych elementów Sprzętu – w szczególności nie obejmuje usług doradczych ani zapewnienia zgodności Sprzętu z jakimkolwiek specyficznym zastosowaniem planowanym przez Klienta, o ile nie wskazano tego wyraźnie w Ofercie.

Procedura zgłoszenia: Wady objęte gwarancją powinny być zgłoszone Dostawcy niezwłocznie po ich wykryciu, w formie pisemnej lub poprzez wskazany kanał serwisowy (np. system zgłoszeń online, e-mail). Zgłoszenie powinno zawierać opis wady, okoliczności jej wystąpienia oraz dane identyfikacyjne Sprzętu (model, numer seryjny). Dostawca potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i poinstruuje Klienta co do dalszych kroków (np. wysyłki urządzenia do serwisu, jeśli obowiązuje tryb RTB). Naprawy gwarancyjne zostaną wykonane w możliwie najkrótszym czasie, z zachowaniem terminów wskazanych w Ofercie lub właściwych dla danego rodzaju serwisu.

Ograniczenie odpowiedzialności: Gwarancja jest świadczeniem dodatkowym Dostawcy i nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (w zakresie, w jakim mają one zastosowanie w relacji B2B). Odpowiedzialność Dostawcy za wady Sprzętu ogranicza się jednak – wedle wyboru Dostawcy – do naprawy lub wymiany wadliwego komponentu, ewentualnie do zwrotu zapłaconej ceny Sprzętu, jeśli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe bądź nieproporcjonalnie utrudnione. Dostawca nie odpowiada za żadne szkody pośrednie wynikające z wad Sprzętu (utrata danych, straty finansowe itp.), z wyjątkiem przypadków zawinionych umyślnie.

2. Gwarancja przedłużona 3‑letnia i 5‑letnia

Zakres usługi: Gwarancja przedłużona stanowi odpłatne rozszerzenie podstawowej gwarancji Sprzętu o dodatkowy okres – łącznie do 3 lat lub 5 lat od daty dostawy (czyli odpowiednio o 1 rok lub 3 lata ponad standardowe 2 lata). Warunki Gwarancji Przedłużonej (Extended Warranty) odpowiadają warunkom określonym w OWU Gwarancji Przedłużonej.

Warunki zakupu: Gwarancja przedłużona może zostać zakupiona wyłącznie dla Sprzętu fabrycznie nowego, nabytego od Dostawcy. Zakup powinien nastąpić w terminie określonym w Ofercie (np. najpóźniej w ciągu 30 dni od daty dostawy Sprzętu, chyba że Oferta stanowi inaczej). Po upływie tego terminu Dostawca może odmówić sprzedaży usługi przedłużenia gwarancji lub zaproponować inne rozwiązanie serwisowe. Warunkiem obowiązywania gwarancji przedłużonej jest terminowe opłacenie przez Klienta pełnej ceny za tę usługę – brak zapłaty w ustalonym terminie uprawnia Dostawcę do wstrzymania lub odmowy realizacji świadczeń z tytułu gwarancji przedłużonej.

Zakres i ograniczenia: Gwarancja przedłużona obejmuje usuwanie wad Sprzętu ujawnionych po wygaśnięciu gwarancji podstawowej, w okresie dodatkowym określonym w certyfikacie (do 3 lub 5 lat łącznie). Nie rozszerza ona zakresu samej gwarancji – oznacza to, że nie obejmuje świadczeń innych niż opisane w OWU Gwarancji Przedłużonej.

Realizacja: Procedura zgłaszania usterek w ramach gwarancji przedłużonej jest analogiczna do procedury z gwarancji podstawowej (patrz punkt 1). Ewentualne dodatkowe usługi (np. naprawa on-site, zaawansowana wysyłka części zamiennych, usługa przechowania uszkodzonych nośników) będą realizowane zgodnie z opisem. Klient jest zobowiązany do współdziałania w procesie serwisowym (np. udostępnienia wadliwego sprzętu, zapewnienia dostępu technikowi on-site itp.) na takich samych zasadach jak w gwarancji podstawowej.

Ograniczenie odpowiedzialności: Całkowita odpowiedzialność Dostawcy z tytułu gwarancji przedłużonej jest ograniczona do wartości zamówienia z jakim związany jest przedmiot gwarancji pomniejszono o zużycie techniczne i ekonomiczne na dzień zdarzenia wywołującego odpowiedzialność gwarancyjną (zgodnie z zasadami określonymi w części ogólnej OWU). Dostawca nie gwarantuje nieprzerwanej pracy Sprzętu ani jego przydatności do konkretnego celu w całym okresie 5 lat – gwarantuje jedynie usunięcie ewentualnych wad fabrycznych zgodnie z warunkami serwisowymi. W zakresie dopuszczalnym prawem strony postanawiają, że wszelkie wady fizyczne Sprzętu ujawnione po upływie 2 lat od dostawy będą usuwane w trybie niniejszej gwarancji przedłużonej, a Dostawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu rękojmi za te wady.

3. Wysyłka na koszt Dostawcy

Zakres usługi: Usługa obejmuje zorganizowanie i opłacenie przez Dostawcę transportu zakupionego Sprzętu do miejsca wskazanego przez Klienta, na terenie Polski lub za granicą (stosownie do ustaleń Oferty). W ramach usługi Dostawca wybiera odpowiedni środek i sposób transportu, uwzględniając gabaryty i wartość przesyłki – może to być kurier przesyłek standardowych, firma spedycyjna paletowa, transport dedykowany itp. Dostawca podejmuje także decyzję odnośnie ubezpieczenia transportu na czas przewozu. Koszt transportu i ewentualnego ubezpieczenia pokrywa Klient, chyba, że Oferta stanowi inaczej.

Warunki realizacji i odpowiedzialność: Klient zobowiązany jest do współpracy przy dostawie, w szczególności do:

  • zapewnienia możliwości terminowego przyjęcia przesyłki pod wskazanym adresem (obecność upoważnionej osoby do odbioru, dostępność ewentualnej rampy rozładunkowej, odpowiednia szerokość drzwi/bram dla wniesienia przesyłki itp.);
  • niezwłocznego sprawdzenia stanu przesyłki przy odbiorze pod kątem ewentualnych uszkodzeń transportowych oraz, w razie stwierdzenia uszkodzeń, zgłoszenia tego faktu kurierowi/przewoźnikowi i Dostawcy oraz sporządzenia protokołu szkodowego zgodnie z procedurami przewoźnika. Niedopełnienie tych obowiązków może utrudnić dochodzenie roszczeń z tytułu uszkodzeń w transporcie.

Ryzyko uszkodzenia lub utraty Sprzętu w transporcie przechodzi na Klienta z chwilą dostarczenia przesyłki na miejsce dostawy i pokwitowania odbioru przez Klienta (zgodnie z ustalonymi warunkami Incoterms lub odpowiednimi postanowieniami umownymi – domyślnie przyjmujemy regułę DAP według Incoterms 2020, o ile Oferta nie stanowi inaczej). Dostawca ponosi odpowiedzialność za należyte nadanie i ubezpieczenie przesyłki, natomiast odpowiedzialność za ewentualne szkody powstałe w trakcie przewozu jest ograniczona do kwoty uzyskanej z polisy ubezpieczeniowej przewoźnika albo do zakresu odpowiedzialności określonego w regulaminie wybranego przewoźnika, w zależności od tego, która kwota/zakres jest wyższa. Innymi słowy, Dostawca podejmuje starania w celu uzyskania odszkodowania od przewoźnika/ubezpieczyciela za szkody transportowe, lecz maksymalna odpowiedzialność Dostawcy wobec Klienta ogranicza się do kwoty faktycznie wypłaconego odszkodowania (jeżeli takowe zostanie wypłacone).

Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie powstałe z przyczyn leżących po stronie przewoźnika lub z przyczyn niezależnych (np. opóźnienia na odprawie celnej, działania organów administracji, zdarzenia losowe). Terminy dostaw podane przez Dostawcę są orientacyjne i ich przekroczenie, spowodowane czynnikami niezależnymi od Dostawcy, nie stanowi podstawy do roszczeń odszkodowawczych. Jeżeli jednak opóźnienie przekroczy rażąco rozsądny czas (np. kilkukrotnie przekracza deklarowany termin), Klient ma prawo zwrócić się do Dostawcy o wyjaśnienie sytuacji i ewentualne ustalenie dalszego trybu postępowania (wymiana przewoźnika, ponowna wysyłka itp.). Wszelkie szkody w transporcie ujawnione po odbiorze (niezauważone przy kurierze) Klient powinien zgłosić Dostawcy niezwłocznie po ich stwierdzeniu – Dostawca podejmie w miarę możliwości interwencję u przewoźnika, jednak odpowiedzialność za takie ukryte szkody podlega analogicznym ograniczeniom jak wyżej.

4. Instalacja u Klienta (Polska / Europa)

Zakres usługi: Usługa obejmuje fizyczną instalację dostarczonego Sprzętu w siedzibie Klienta lub innym uzgodnionym miejscu instalacji, na terenie Polski lub innego kraju europejskiego (zgodnie z zakresem geograficznym wskazanym w Ofercie). W ramach usługi technicy Dostawcy wykonują następujące czynności:

  • montaż serwerów i urządzeń w szafie rack Klienta (lub innym miejscu montażu, jeśli oferta tego dotyczy), wraz z odpowiednim zamocowaniem szyn, prowadnic kablowych itp.;
  • podłączenie urządzeń do zasilania elektrycznego (w istniejących gniazdach/PDU udostępnionych przez Klienta) oraz do sieci teleinformatycznej (patchowanie do przełączników/switche, o ile kable i porty są przygotowane przez Klienta lub dostarczone w ramach oferty);
  • podstawowe testy uruchomieniowe po instalacji: sprawdzenie poprawnego załączenia zasilania, wykonanie procedury POST (Power-On Self Test) przez serwery, weryfikacja dostępu do kontrolera zdalnego zarządzania (BMC/IPMI) każdego zainstalowanego serwera, sprawdzenie wykrycia przez system zainstalowanych komponentów (CPU, RAM, dyski, akceleratory GPU itp.) oraz ogólnej poprawności działania;
  • przekazanie Klientowi podstawowych informacji o stanie urządzeń po instalacji (np. czy wszystkie urządzenia uruchomiły się prawidłowo, czy wymagane aktualizacje firmware zostały wgrane – jeżeli to było w zakresie).

Usługa nie obejmuje prac wykraczających poza powyższy zakres, w szczególności nie obejmuje prac budowlano-instalacyjnych (np. modyfikacji konstrukcji szafy rack, montażu elementów infrastruktury serwerowni), prac elektrycznych (wykonywania nowych przyłączy elektrycznych, kładzenia okablowania zasilającego), prac teletechnicznych (kładzenia okablowania strukturalnego LAN, instalacji przełączników sieciowych itp.) ani jakichkolwiek modyfikacji istniejącej infrastruktury obiektu Klienta. Instalacja dotyczy wyłącznie sprzętu i komponentów dostarczonych przez Dostawcę lub wyraźnie wskazanych w Ofercie – nie obejmuje integracji sprzętu pochodzącego od innych dostawców, o ile nie uzgodniono tego pisemnie.

Warunki wykonania: Klient zobowiązany jest zapewnić na własny koszt:

  • Przygotowaną infrastrukturę techniczną: dostępne i sprawne zasilanie elektryczne o parametrach wymaganych dla instalowanego Sprzętu (np. odpowiednia liczba gniazd z uziemieniem o właściwej obciążalności prądowej, prawidłowe uziemienie szafy itp.), działający system chłodzenia (klimatyzacji) gwarantujący bezpieczną temperaturę pracy urządzeń, a także okablowanie sieciowe umożliwiające podłączenie sprzętu do sieci Klienta. Dostawca przekaże Klientowi wymagania techniczne (pobór mocy, wydzielanie ciepła, zalecenia co do redundancji zasilania itp.) przed instalacją – Klient powinien potwierdzić ich spełnienie.
  • Dostęp do miejsca instalacji: w uzgodnionym terminie Klient musi zagwarantować swobodny dostęp personelu Dostawcy do pomieszczenia, w którym ma nastąpić instalacja. Obejmuje to m.in. uzyskanie wymaganych pozwoleń i przepustek (np. zgłoszenie wejścia ekipy serwisowej u ochrony obiektu), zapewnienie eskorty w strefach wymagających nadzoru, zapewnienie możliwości wniesienia Sprzętu (drogi transportowe o odpowiedniej szerokości, winda towarowa przy wyższych kondygnacjach itp.). Klient powinien również upewnić się, że wymiary drzwi i korytarzy pozwolą na wniesienie sprzętu (zwłaszcza szaf rack, jeśli dostarczane są w całości).
  • Osobę kontaktową i odbierającą prace: wyznaczenie kompetentnej osoby (lub osób) ze strony Klienta, dostępnej w czasie wykonywania usługi, która będzie uprawniona do kontaktu z zespołem instalacyjnym Dostawcy, udzielania bieżących instrukcji w zakresie lokalizacji urządzeń itp. oraz do odbioru wykonanej instalacji i podpisania protokołu zdawczo-odbiorczego po zakończeniu prac.

O ile Umowa nie stanowi inaczej, instalacja jest realizowana w standardowych dni robocze, w godzinach pracy (tryb 8×5). Prace wymagające wykonania poza tymi godzinami (np. nocą, w weekend lub święto) mogą zostać zrealizowane wyłącznie po odrębnym uzgodnieniu i za dodatkowym wynagrodzeniem, jeśli Dostawca wyrazi taką gotowość.

Odpowiedzialność i reklamacje: Klient odpowiada za prawidłowe przygotowanie środowiska instalacji – w przypadku gdy infrastruktura Klienta okaże się nieprzystosowana lub niespełniająca wymagań (np. brak wystarczającej mocy zasilania, zbyt wysoka temperatura w serwerowni, brak fizycznej możliwości wniesienia sprzętu), Dostawca może odstąpić od wykonania usługi w ustalonym terminie. W takiej sytuacji Strony uzgodnią nowy termin instalacji po usunięciu przeszkód przez Klienta, a Dostawca może obciążyć Klienta uzasadnionymi kosztami poniesionymi z powodu nieudanej wizyty (np. koszty dojazdu serwisantów, ich czasu pracy, koszt transportu sprzętu z powrotem itp.). Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub niewykonanie instalacji z przyczyn leżących po stronie Klienta, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Po wykonaniu instalacji personel Dostawcy przedstawi Klientowi do podpisu protokół odbioru usługi. Ewentualne uwagi co do sposobu wykonania instalacji powinny zostać zgłoszone w protokole. Podpisanie protokołu przez Klienta (lub jego przedstawiciela obecnego na miejscu) oznacza potwierdzenie, że usługa została wykonana zgodnie z ustaleniami. Późniejsze zgłoszenia usterek z tytułu ewentualnego nieprawidłowego montażu będą rozpatrywane w trybie reklamacji – Klient powinien wykazać, że wada wynika z działania lub zaniechania ekipy Dostawcy. Dostawca zastrzega, że nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne straty Klienta wynikłe z opóźnienia w oddaniu systemu do użytku, chyba że opóźnienie to powstało z winy umyślnej Dostawcy lub zostało objęte gwarantowanym harmonogramem (co musiałoby wyraźnie wynikać z Umowy).

5. Projekt architektury klastra AI

Zakres usługi: Usługa obejmuje świadczenie przez Dostawcę profesjonalnych usług konsultacyjnych w zakresie projektowania architektury klastra obliczeniowego (np. klaster AI z akceleratorami GPU). W ramach usługi Dostawca przeprowadzi z Klientem analizę wymagań i uwarunkowań technicznych, m.in. poprzez warsztaty techniczne i konsultacje z zespołem Klienta, a następnie przygotuje propozycję architektury klastra dostosowaną do potrzeb Klienta. Typowo w skład rezultatu usługi (tzw. dokumentu koncepcyjnego lub projektu referencyjnego) wchodzą:

  • ustalenie wymaganej mocy obliczeniowej (sizing) – dobór odpowiedniej liczby i typu procesorów CPU oraz akceleratorów (GPU lub innych) adekwatnie do przewidywanych obciążeń AI;
  • rekomendacja wielkości i typu pamięci operacyjnej RAM na węzeł, pojemności i rodzaju pamięci masowej (storage) oraz przepustowości sieci wewnętrznej klastra;
  • dobór konkretnych modeli serwerów i komponentów oferowanych przez Dostawcę (np. z linii DFTensor) lub dostępnych na rynku, spełniających powyższe założenia wydajnościowe;
  • zaprojektowanie wysokopoziomowej topologii klastra – schemat logiczny połączeń sieciowych (ethernet, InfiniBand), wskazanie ról poszczególnych węzłów (head-node, worker nodes itp.), ewentualnych elementów infrastruktury wspierającej (przełączniki, zasilacze awaryjne, rozwiązania chłodzenia itp.);
  • rozważenie aspektów skalowalności (możliwość rozbudowy klastra w przyszłości) i dostępności (redundancja, odporność na awarie), jeśli takie wymagania zgłasza Klient;
  • spisanie założeń projektowych i rekomendacji w formie dokumentu zawierającego opis architektury, uzasadnienie doboru komponentów oraz (opcjonalnie) wstępne oszacowanie osiągalnej wydajności lub kosztów eksploatacji.

Należy podkreślić, że opracowany projekt ma charakter koncepcyjny/techniczny – nie jest to szczegółowy projekt wykonawczy w rozumieniu przepisów prawa budowlanego ani dokumentacja techniczna podlegająca zatwierdzeniu przez organy administracji. Projekt stanowi propozycję rozwiązania i punkt wyjścia do ewentualnej realizacji (zakupu i wdrożenia sprzętu), natomiast nie obejmuje fizycznej realizacji tej architektury (co byłoby przedmiotem odrębnej umowy zakupu i wdrożenia).

Warunki i zastrzeżenia:

  • Poleganie na informacjach Klienta: Projekt jest opracowywany na podstawie informacji dostarczonych przez Klienta (dotyczących m.in. przewidywanych obciążeń, używanych aplikacji/algorytmów AI, wymagań biznesowych, ograniczeń infrastrukturalnych itp.). Klient ponosi odpowiedzialność za rzetelność, kompletność i prawdziwość udzielonych informacji. Dostawca nie odpowiada za skutki ewentualnych błędów lub braków w danych wejściowych – jeśli istotne informacje zostały pominięte lub podane błędnie, rekomendacje architektoniczne mogą nie spełnić oczekiwań. Klient powinien w razie wątpliwości udostępnić dodatkowe dane lub przeprowadzić testy (np. proof-of-concept), aby zweryfikować założenia.
  • Charakter rekomendacyjny: Proponowany projekt architektury ma charakter rekomendacji technicznej, a nie gwarancji rezultatu. Dostawca dokłada starań, by zaproponowane rozwiązanie spełniało przedstawione wymagania, jednak nie gwarantuje, że wdrożenie zaprojektowanego klastra zapewni osiągnięcie przez Klienta określonego poziomu wydajności, przepustowości, oszczędności czy zgodności z wymaganiami prawnymi. Rzeczywista wydajność zależy od wielu czynników (charakterystyki rzeczywistych danych i obciążeń, wersji oprogramowania, konfiguracji środowiska, interakcji z istniejącą infrastrukturą itp.), na które Dostawca nie ma pełnego wpływu.
  • Brak gwarancji zgodności regulacyjnej: Dostawca nie świadczy w ramach tej usługi usług doradczych w zakresie compliance/regulacji. Projekt nie stanowi zapewnienia, że zaproponowane rozwiązanie spełni wszelkie szczególne wymogi prawne lub branżowe, którym podlega Klient (np. wymogi GIODO/RODO w zakresie ochrony danych osobowych, normy bezpieczeństwa informacji ISO/IEC 27001, wytyczne KNF dla sektora finansowego, przepisy dot. wyrobów medycznych itd.). Klient powinien zapewnić własną weryfikację zgodności zaprojektowanego systemu z tymi wymogami lub zlecić taką analizę wyspecjalizowanym podmiotom.
  • Ograniczenie odpowiedzialności: Dostawca ponosi odpowiedzialność za tę usługę wyłącznie na zasadach ogólnych określonych w sekcji wstępu do OWU. W szczególności, ewentualna odpowiedzialność odszkodowawcza za błędy w projekcie jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta za usługę doradczą. Dostawca nie odpowiada za utracone korzyści Klienta wynikłe z polegania na rekomendacjach (np. gdy zakładane usprawnienia nie zostaną osiągnięte). Jedynym zobowiązaniem Dostawcy w razie wad projektu jest naniesienie uzasadnionych korekt lub uzupełnień, o ile Klient wskaże konkretne zastrzeżenia w rozsądnym terminie po otrzymaniu dokumentu.
6. GPU Test Drive / zdalny Proof of Concept (PoC)

Zakres usługi: Usługa polega na czasowym udostępnieniu Klientowi zdalnego dostępu do środowiska testowego – typowo pojedynczego serwera GPU lub niewielkiego klastra obliczeniowego – w celu przeprowadzenia przez Klienta próbnych testów działania jego własnych aplikacji, modeli AI lub obciążeń. Innymi słowy, jest to zdalna sesja Proof of Concept, umożliwiająca Klientowi sprawdzenie działania pewnych rozwiązań sprzętowych przed ich ewentualnym zakupem. Dostawca zapewnia środowisko testowe w stanie gotowym do pracy („jakie jest”), w opcji z preinstalowanym systemem operacyjnym (np. Ubuntu Linux) i wstępnie zainstalowanymi wybranymi frameworkami i bibliotekami dla uczenia maszynowego (np. NVIDIA CUDA, sterowniki GPU, biblioteki takich frameworków jak TensorFlow, PyTorch, itp.). Dokładna konfiguracja środowiska, okres jego dostępności dla Klienta (np. 3 dni robocze, tydzień) oraz okno czasowe testów (np. od poniedziałku godz. 9:00 do piątku godz. 17:00) są określone w Ofercie lub w potwierdzeniu rezerwacji środowiska PoC.

Zasady korzystania, bezpieczeństwo i dane:

  • Klient zobowiązuje się korzystać z udostępnionego środowiska wyłącznie zgodnie z prawem oraz z poszanowaniem praw osób trzecich. W szczególności niedopuszczalne jest przetwarzanie w ramach PoC jakichkolwiek danych, których Klient nie jest uprawniony legalnie przetwarzać (np. danych osobowych bez podstawy prawnej, danych wrażliwych, materiałów chronionych prawem autorskim bez licencji itp.). Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść i charakter danych i obciążeń wprowadzanych do środowiska testowego. Dostawca nie ma obowiązku monitorowania tych danych, jednak w razie powzięcia wiadomości o ich nielegalności ma prawo zablokować dostęp Klienta i/lub usunąć kwestionowane dane.
  • Klient powinien traktować środowisko testowe jako tymczasowe i nieprzeznaczone do produkcyjnego przetwarzania danych. Po zakończeniu okresu PoC Dostawca – zgodnie ze standardową polityką bezpieczeństwa – może trwale usunąć wszystkie dane i konfiguracje wprowadzone przez Klienta w środowisku testowym, bez możliwości ich późniejszego odtworzenia. Klient powinien więc we własnym zakresie zabezpieczyć wyniki testów, logi czy wytrenowane modele, jeśli zamierza z nich korzystać po zakończeniu PoC.
  • Dostawca dokłada starań, by środowisko testowe było odpowiednio zabezpieczone (m.in. odizolowane sieciowo, z unikalnymi poświadczeniami dostępu dla Klienta). Klient zobowiązuje się zachować poufność otrzymanych danych dostępowych (kont, haseł) i nie udostępniać ich osobom nieupoważnionym. Klient nie powinien podejmować działań mogących naruszyć integralność środowiska (np. zmieniać krytycznych ustawień systemowych, które mogą wpływać na dostęp innych równolegle testujących klientów, jeśli środowisko jest współdzielone, chyba że uzgodniono dedykowane zasoby).

Zastrzeżenia dotyczące dostępności i wyników:

  • Udostępniane środowisko PoC jest usługą testową i o ile nie ustalono inaczej na piśmie, nie jest objęte gwarantowanym SLA. Dostawca nie gwarantuje pełnej dostępności ani nieprzerwanego działania środowiska – może wystąpić krótka przerwa np. na restart serwera lub aktualizacje, o czym Dostawca w miarę możliwości poinformuje Klienta z wyprzedzeniem. Środowisko jest dostarczane w stanie „jakie jest”, bez jakichkolwiek zapewnień co do osiągów czy niezawodności. Klient przyjmuje do wiadomości, że testy PoC służą celom poglądowym.
  • Wyniki uzyskane w ramach testów PoC mają charakter orientacyjny. Nie stanowią one wiążącego zobowiązania Dostawcy co do wydajności czy skalowalności docelowej infrastruktury, którą Klient ewentualnie nabędzie. Rzeczywista wydajność u Klienta może różnić się od zaobserwowanej w środowisku testowym (np. z powodu odmiennych warunków sprzętowych, innej konfiguracji oprogramowania, interferencji z istniejącym środowiskiem Klienta). Dostawca nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli docelowe wdrożenie nie osiągnie wyników identycznych z PoC, chyba że zagwarantowano to odrębnie na piśmie.
  • Jeżeli Strony uzgodniły określone parametry dostępności środowiska testowego lub wsparcia podczas PoC (np. że Dostawca zapewni pomoc zdalną w określonych godzinach), warunki te są dotrzymywane w miarę możliwości Dostawcy. Wszelkie problemy techniczne w trakcie PoC Klient powinien niezwłocznie zgłaszać (kanałem wskazanym w Ofercie) – Dostawca podejmie uzasadnione starania, aby je rozwiązać, jednak bez gwarancji czasu reakcji (o ile nie wykupiono dedykowanego wsparcia).
7. Integracja rackowa (usługa typu „rack as a box”)

Zakres usługi: Usługa integracji rackowej polega na złożeniu kompletnego rozwiązania informatycznego w postaci zabudowanej szafy rack, zintegrowanej i przetestowanej przed dostawą do Klienta. W ramach usługi Dostawca montuje w szafie rack (dostarczonej przez siebie lub udostępnionej przez Klienta – zgodnie z ustaleniami Oferty) wszystkie zamówione urządzenia i komponenty, takie jak: serwery (np. DFTensor), moduły pamięci masowej, przełączniki sieciowe (Ethernet/InfiniBand), moduły zasilania (PDU) oraz wykonuje kompletne okablowanie wewnątrz szafy (kable zasilające, kable sygnałowe i sieciowe). Celem jest przygotowanie spójnego rozwiązania typu „rack w pudełku”, które po dostarczeniu do docelowej serwerowni Klienta wymaga jedynie podłączenia zewnętrznego zasilania i sieci, aby było gotowe do pracy.

W zakres integracji rackowej wchodzą ponadto:

  • wewnętrzne testy uruchomieniowe całego zintegrowanego zestawu – Dostawca weryfikuje poprawność działania wszystkich zainstalowanych komponentów (np. sprawdza komunikację sieciową między serwerami w ramach szafy, konfigurację adresów IP wstępnie ustawioną dla przełączników, działanie mechanizmów redundancyjnych jeśli występują – np. czy klastry przełączników działają poprawnie, czy zasilacze redundantne synchronizują się itp.);
  • przygotowanie podstawowej dokumentacji powykonawczej, w szczególności schematu połączeń portów w szafie (mapowanie portów serwerów do portów przełączników, opis okablowania) oraz listy zainstalowanych urządzeń z ich numerami seryjnymi i adresami sieciowymi;
  • zabezpieczenie szafy do transportu (np. demontaż podzespołów na czas transportu, jeśli są wrażliwe na wstrząsy, lub odpowiednie wypełnienie wnętrza materiałami amortyzującymi).

Warunki realizacji: Integracja rackowa odbywa się w zakładzie Dostawcy (np. centrum integracji) lub w innym miejscu uzgodnionym przez strony. Jeżeli strony nie ustaliły inaczej w Ofercie, przyjmowane jest, że integracja odbywa się u Dostawcy, a następnie zintegrowana szafa jest wysyłana/przewożona do Klienta. Standardowa usługa nie obejmuje jednak transportu takiej zintegrowanej szafy do docelowego centrum danych Klienta ani instalacji szafy w docelowej lokalizacji – chyba że Oferta wyraźnie przewiduje odpowiednią pozycję (np. „transport szafy rack – usługa dodatkowa” lub „instalacja szafy w serwerowni Klienta”). W przeciwnym razie przyjmuje się, że Klient odbiera zintegrowaną szafę od Dostawcy i organizuje we własnym zakresie jej przewóz oraz wniesienie do serwerowni.

Klient ma prawo do wglądu w proces integracji – na życzenie może uzgodnić z Dostawcą udział swojego przedstawiciela przy testach fabrycznych (tzw. FAT – Factory Acceptance Test). Jeśli Oferta to przewiduje, wizyta Klienta podczas FAT może zostać zorganizowana w określonym terminie przed wysyłką szafy.

Ewentualne zmiany zakresu integracji (np. dodanie do szafy dodatkowych urządzeń spoza pierwotnej Oferty, zmiana założeń topologii sieciowej, zastosowanie innego sposobu uporządkowania okablowania) wymagają uzgodnienia na piśmie (np. poprzez aneks do Oferty lub nowe zamówienie) i mogą wiązać się ze zmianą ceny oraz terminu realizacji. Dostawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania prac integracyjnych do czasu uzgodnienia warunków takich zmian.

Gwarancja i serwis: Wszystkie urządzenia zainstalowane w ramach zintegrowanej szafy objęte są odpowiednimi gwarancjami producenta lub Dostawcy (zgodnie z warunkami opisanymi w sekcjach 1–2 OWU). Sama usługa integracji (montażu i okablowania) objęta jest 3-miesięczną gwarancją Dostawcy – jeśli w tym okresie stwierdzone zostaną uchybienia w wykonanej integracji (np. poluzowane połączenie, nieopisany kabel itp.), Dostawca dokona poprawek na własny koszt. Gwarancja ta nie obejmuje jednak modyfikacji wynikających ze zmiany koncepcji Klienta co do konfiguracji po odebraniu szafy (np. przełożenia serwera w inne miejsce) – takie zmiany Klient dokonuje we własnym zakresie lub może zlecić je oddzielnie Dostawcy (odpłatnie).

8. Instalacja on‑site / Smart Hands

Zakres usługi: Usługa Smart Hands polega na wysłaniu do lokalizacji Klienta personelu technicznego Dostawcy w celu wykonania określonych prac fizycznych lub konfiguracyjnych na sprzęcie, zgodnie z instrukcjami i potrzebami Klienta. Zakres takich prac jest każdorazowo opisany w zleceniu (np. w Ofercie lub zamówieniu Klienta) – mogą to być m.in.: montaż lub demontaż elementów w szafach rack (np. wymiana uszkodzonego serwera, dołożenie nowych serwerów lub dysków, przeorganizowanie kabli), przepięcie okablowania według dostarczonego schematu, podstawowe czynności diagnostyczne (np. sprawdzenie kontrolek LED, odczytanie komunikatów na konsoli, wykonanie prostego testu sprzętu). Usługa nie obejmuje zaawansowanych prac wymagających specjalistycznej wiedzy projektowej lub programistycznej – np. tworzenia nowych konfiguracji sieci od podstaw, programowania skryptów, ani ingerencji w polityki bezpieczeństwa Klienta (chyba, że wyraźnie uzgodniono inaczej). Smart Hands to „przedłużone ręce” Klienta – technik wykonuje fizycznie to, co Klient zdalnie zleca, ale nie podejmuje samodzielnie decyzji inżynierskich co do zmian w infrastrukturze.

Warunki świadczenia: Klient zobowiązany jest zapewnić:

  • Dostęp i autoryzacje: wszelkie wymagane przepustki, zgody i dostęp do obiektu oraz pomieszczeń, w których praca ma być wykonana. Jeśli lokalizacja jest chroniona, Klient organizuje eskortę lub zgłasza listę osób od Dostawcy do ochrony. Ponadto Klient musi zapewnić, by personel Dostawcy miał niezbędne upoważnienia do operacji, które mają być wykonane (np. dostęp do szaf rack, kody do zamków, konta administracyjne jeśli prace dotyczą konfiguracji itp.).
  • Bezpieczne warunki pracy: środowisko pracy zgodne z przepisami BHP – np. pomieszczenie wolne od zagrożeń, odpowiednią temperaturę, oświetlenie, dostęp do drabiny jeśli potrzebna, itp. Jeżeli prace wymagają specjalistycznych narzędzi, Klient informuje o tym Dostawcę z wyprzedzeniem (standardowe narzędzia technicy Dostawcy posiadają).
  • Instrukcje i nadzór merytoryczny: jasno sformułowane polecenia dla personelu Smart Hands, co dokładnie ma zostać wykonane. Klient wskazuje osobę kontaktową (np. administratora systemu), która będzie koordynować prace i udzielać instrukcji na bieżąco, czy to osobiście na miejscu, czy zdalnie (telefonicznie lub przez komunikator). Ta osoba musi mieć uprawnienia decyzyjne, gdyby zaszła potrzeba wyboru rozwiązania problemu.

Personel Dostawcy (Smart Hands) wykonuje prace ściśle według instrukcji Klienta i na ryzyko Klienta. Oznacza to, że odpowiedzialność za merytoryczną poprawność poleceń oraz ich skutki dla systemów Klienta ponosi Klient. Jeśli np. Klient zleci przepięcie kabli w określony sposób i spowoduje to awarię, Dostawca nie odpowiada za taką awarię – rola Dostawcy ogranicza się do fizycznego działania zgodnie z otrzymanym poleceniem. Dostawca oczywiście zobowiązuje się zachować należytą staranność przy realizacji czynności (nie spowodować uszkodzeń mechanicznych, przestrzegać procedur antystatycznych itp.). Jednak nie przejmuje odpowiedzialności za konsekwencje logiczne wykonanych zmian w infrastrukturze, jeśli wynikały one z instrukcji Klienta.

Raportowanie: Po zakończeniu prac personel Dostawcy może, na życzenie Klienta, sporządzić krótki raport z wykonanych czynności (np. listę przełączonych kabli, czas pracy itp.). Klient podpisuje protokół wykonania usługi na miejscu lub potwierdza mailowo jej wykonanie. Wszelkie uwagi lub reklamacje co do jakości wykonania powinny zostać zgłoszone niezwłocznie – najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od zakończenia prac – w przeciwnym razie przyjmuje się, że usługa została wykonana należycie.

Ograniczenie odpowiedzialności: Odpowiedzialność Dostawcy za usługę Smart Hands ograniczona jest do szkód bezpośrednich powstałych z winy personelu Dostawcy (np. fizyczne uszkodzenie sprzętu z powodu nieostrożności). W żadnym razie Dostawca nie odpowiada za utracone korzyści, utratę danych lub inne szkody następcze wynikłe z przerwy w działaniu infrastruktury spowodowanej wykonaniem instrukcji Klienta. Jeżeli personel Dostawcy zauważy, że wykonanie jakiegoś polecenia może stwarzać oczywiste ryzyko poważnej awarii (np. odłączenie zasilania kluczowego urządzenia bez uprzedniego shut-down), ma prawo zwrócić Klientowi na to uwagę i poprosić o potwierdzenie. Jednak ostateczna decyzja należy do Klienta – jeśli mimo ostrzeżeń polecenie zostanie podtrzymane, Dostawca ma prawo zażądać od Klienta podpisania oświadczenia przejmującego pełną odpowiedzialność przed wykonaniem takiej czynności.

9. Preinstalacja i customizacja stacku AI

Zakres usługi: Usługa obejmuje przygotowanie przez Dostawcę oprogramowania systemowego i narzędziowego na dostarczanych urządzeniach (serwerach) zgodnie z uzgodnioną z Klientem specyfikacją. W szczególności może to obejmować: instalację wskazanego systemu operacyjnego (np. wybranej dystrybucji Linux lub systemu Windows Server, jeżeli licencje na to pozwalają), instalację odpowiednich sterowników sprzętowych (zwłaszcza sterowników do akceleratorów GPU, np. NVIDIA CUDA Toolkit), instalację bibliotek i środowisk frameworków AI/ML (np. TensorFlow, PyTorch, wraz z odpowiednimi wersjami bibliotek jak cuDNN, NCCL itd.), a także wdrożenie podstawowej warstwy konteneryzacji i orkiestracji (np. instalacja Docker, przygotowanie środowiska Kubernetes lub Slurm – o ile to przewiduje Oferta). Zakres może być różny – od najprostszej instalacji OS + sterowniki, po kompleksowe przygotowanie tzw. „AI stack” gotowego do treningu modeli. W przypadku gdy Klient zamawia customizację środowiska (np. wgranie własnych obrazów systemów, zastosowanie specyficznych polityk bezpieczeństwa, integracja serwera z repozytoriami kodu Klienta, prekonfiguracja użytkowników i sieci), szczegóły takiej customizacji są uzgadniane indywidualnie i mogą wymagać dostarczenia przez Klienta określonych materiałów (np. obrazów dysków, skryptów inicjalizacyjnych).

Usługa preinstalacji może być wykonywana zdalnie (przygotowanie środowiska przed wysyłką Sprzętu do Klienta, w środowisku Dostawcy) lub on-site u Klienta (np. w ramach uruchomienia systemu po dostarczeniu). Oferta określa miejsce i sposób wykonania. Jeśli brak takiej informacji, domyślnie Dostawca wykonuje preinstalację we własnym zakresie przed dostawą sprzętu, tak aby u Klienta nastąpiło szybkie uruchomienie gotowego środowiska.

Warunki i obowiązki Klienta:

  • Klient zobowiązany jest posiadać ważne i należyte licencje na wszelkie oprogramowanie, które ma zostać zainstalowane w ramach usługi, o ile to oprogramowanie nie jest dostarczane przez Dostawcę w ramach Sprzętu. W szczególności, jeśli Klient życzy sobie preinstalacji systemu Windows Server lub innego komercyjnego, powinien dostarczyć odpowiednie klucze licencyjne (lub zakupić licencje za pośrednictwem Dostawcy, jeśli to możliwe). Dostawca może odmówić instalacji oprogramowania, na które Klient nie przedstawi licencji (nie dotyczy to komponentów open-source dostępnych na licencjach wolnodostępnych).
  • Klient powinien określić wymogi co do konfiguracji w zakresie bezpieczeństwa (np. polityki haseł, włączone/wyłączone usługi sieciowe, firewalle, konfiguracja SELinux itp.) jeżeli standardowa instalacja ma zostać dostosowana do jego wewnętrznych polityk. W przeciwnym razie Dostawca przygotuje środowisko zgodnie z własnymi standardami (zapewniając podstawowy poziom bezpieczeństwa, np. domyślnie wyłączone zdalne dostępy poza uzgodnione, unikalne hasła administracyjne przekazane bezpiecznym kanałem).
  • O ile Strony nie ustalą inaczej, usługa nie obejmuje transferu ani migracji danych Klienta – środowisko jest przygotowywane „czyste”. Klient we własnym zakresie przenosi do niego swoje dane po zakończeniu usługi.

Ograniczenia odpowiedzialności Dostawcy:

  • Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za wady, błędy lub ograniczenia oprogramowania pochodzącego od podmiotów trzecich (stron trzecich), zainstalowanego w ramach usługi. Innymi słowy, jeśli w zainstalowanym systemie operacyjnym lub frameworku AI występują znane błędy (bugi) wpływające na jego działanie, Dostawca może pomóc w ich zdiagnozowaniu, ale nie odpowiada za ich występowanie – odpowiedzialność leży po stronie producenta danego oprogramowania.
  • Dostawca nie gwarantuje, że zainstalowane oprogramowanie spełni wszystkie oczekiwania Klienta co do funkcjonalności czy kompatybilności ze wszystkimi aplikacjami Klienta. Dostawca zapewnia jedynie, że instalacja została przeprowadzona poprawnie zgodnie z dokumentacją. Testy specyficznych aplikacji Klienta leżą po stronie Klienta (chyba że w Ofercie dodano etap wspólnych testów).
  • Po przekazaniu Klientowi gotowego środowiska, wszelkie dalsze utrzymanie, aktualizacje i patchowanie oprogramowania należą do obowiązków Klienta, o ile nie wykupił on oddzielnej usługi zarządzania/utrzymania. Oznacza to, że Dostawca nie świadczy w ramach tej usługi ciągłego wsparcia ani monitoringu systemu – usługa kończy się na dostarczeniu działającego stacku w ustalonej wersji. Jak wskazują standardy branżowe, tzw. „lifetime support” oznacza wsparcie w okresie życia danej generacji produktu, a nie nieograniczoną opiekę w czasie nieokreślonym.

Odbiór usługi: Klient otrzyma od Dostawcy dokument podsumowujący wykonaną instalację (np. listę zainstalowanych wersji oprogramowania, konta dostępowe etc.). Klient powinien niezwłocznie zweryfikować poprawność działania kluczowych elementów (np. czy system się uruchamia, czy GPU są widoczne, czy zainstalowane frameworki się inicjalizują). Ewentualne niezgodności z uzgodnioną specyfikacją należy zgłosić w ciągu 5 dni roboczych. Brak zastrzeżeń w tym terminie oznacza akceptację usługi.

10. Onboarding i szkolenie zespołu

Zakres usługi: Usługa obejmuje przeprowadzenie przez Dostawcę dedykowanych sesji szkoleniowych (warsztatów, prezentacji, treningów praktycznych) dla wskazanych pracowników Klienta, w celu przygotowania ich do efektywnej eksploatacji dostarczonego rozwiązania IT. Tematyka i program szkolenia są każdorazowo dostosowane do zakresu dostawy – mogą obejmować m.in.: omówienie architektury dostarczonego systemu (sprzętu i oprogramowania), prezentację procedur operacyjnych (np. włączania/wyłączania klastrów, wymiany uszkodzonych komponentów, robienia kopii zapasowych), instruktaż w korzystaniu z narzędzi monitoringu i zarządzania (np. interfejs BMC/IPMI, oprogramowanie diagnostyczne dostarczone z serwerami), podstawy pracy z kontenerami i harmonogramem zadań, jeśli rozwiązanie obejmuje środowiska konteneryzacji (np. Docker, Kubernetes, Slurm Workload Manager). Szczegółowy program szkolenia, czas trwania (np. 1 dzień, 2 dni po 4h), forma (stacjonarnie u Klienta vs. online) oraz język prowadzenia zajęć są określone w Ofercie.

Dostawca przygotuje odpowiednie materiały szkoleniowe (prezentacje, instrukcje ćwiczeń) i zapewni trenera posiadającego kompetencje w danej dziedzinie. Zakłada się aktywny udział uczestników – szczególnie w części warsztatowej, jeśli taka jest przewidziana (np. samodzielne wykonanie pewnych czynności pod nadzorem trenera).

Zastrzeżenia:

  • Szkolenie ma charakter informacyjno-instruktażowy. Celem jest przekazanie wiedzy i praktycznych wskazówek, jednak szkolenie nie kończy się żadnym egzaminem ani oficjalną certyfikacją uczestników (chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej). Dostawca nie gwarantuje tym samym nabycia przez uczestników konkretnych umiejętności do poziomu eksperckiego – opanowanie materiału zależy od zaangażowania i predyspozycji uczestników. Program jest zwykle intensywny i nastawiony na wprowadzenie do tematu, a nie pełne wyszkolenie od podstaw.
  • Żadne informacje czy porady przekazane podczas szkolenia nie stanowią wiążącej konsultacji prawnej ani audytu bezpieczeństwa. Dostawca dzieli się swoją najlepszą wiedzą, ale nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte przez uczestników na podstawie uzyskanych informacji, w szczególności jeśli zostały one zastosowane w specyficznym kontekście bez dodatkowej weryfikacji.
  • Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie przekazanej wiedzy w sposób niezgodny z prawem lub z politykami wewnętrznymi Klienta. Przykładowo, jeśli w trakcie szkolenia omówiono narzędzie do testowania wydajności, a uczestnik użyje go potem w sposób naruszający zasady bezpieczeństwa firmy Klienta, odpowiedzialność za taki czyn spoczywa na Kliencie/uczestniku, nie na Dostawcy.
  • Materiały szkoleniowe udostępnione przez Dostawcę są chronione prawem autorskim. Klient ma prawo wykorzystać je wewnętrznie do szkolenia swojego personelu, ale nie może ich rozpowszechniać poza swoją organizację ani modyfikować w celu dalszej sprzedaży szkoleń bez zgody Dostawcy.

Logistyka szkolenia: Jeżeli szkolenie odbywa się on-site u Klienta, Klient zapewni odpowiednie warunki – salę z rzutnikiem/ekranem, dostęp do sieci, stanowiska komputerowe dla uczestników (jeśli przewidziano ćwiczenia praktyczne), a także (w miarę możliwości) dostęp do dostarczonego rozwiązania, by uczestnicy mogli zobaczyć/przećwiczyć rzeczy na żywo. W szkoleniu powinny brać udział osoby wskazane wcześniej (ze względu na ograniczoną liczbę miejsc czy licencje materiałów). Po zakończeniu szkolenia uczestnicy mogą otrzymać imienne zaświadczenia o udziale (na życzenie).

Odbiór: Zaakceptowanie usługi szkoleniowej następuje z chwilą przeprowadzenia zajęć zgodnie z programem. Klient może ocenić szkolenie w ankietach (jeśli są przewidziane). Jeśli w ocenie Klienta usługa nie została wykonana należycie (np. znacząco odbiegała od programu), Klient powinien niezwłocznie zgłosić reklamację, która będzie rozpatrzona indywidualnie – ewentualne roszczenia w tym zakresie ograniczone są jednak do wysokości wynagrodzenia za szkolenie.

11. Rozszerzona gwarancja + SLA on‑site

Zakres usługi: w ramach usługa klient dokonuje przedłużonej gwarancji sprzętowej (opisanej w pkt 2) z dodatkowymi gwarantowanymi parametrami SLA (Service Level Agreement) dotyczącymi wsparcia on-site. Klient wykupuje pakiet serwisowy, w ramach którego Sprzęt objęty jest wydłużoną ochroną gwarancyjną, a ponadto Dostawca zobowiązuje się do zapewnienia określonego poziomu obsługi serwisowej w razie awarii – zazwyczaj chodzi o czas reakcji serwisanta na miejscu i/lub czas przywrócenia sprawności urządzenia. Dokładne parametry SLA (np. reakcja on-site NBD – Next Business Day, albo 4 godziny od zgłoszenia; naprawa w ciągu 24 godzin; dostępność zastępczego urządzenia w ciągu X godzin itp.) są wyszczególnione w Ofercie i potwierdzone w umowie/karcie SLA.

SLA dotyczy wyłącznie sprzętu i komponentów wymienionych w umowie SLA – np. określonych modeli serwerów DFTensor, określonej konfiguracji. Nie obejmuje natomiast wsparcia dla całego otoczenia (np. nie dotyczy infrastruktury sieciowej Klienta, o ile nie została ona objęta pakietem).

Warunki realizacji SLA:

  • Czasy reakcji i napraw są liczone zgodnie z definicjami zawartymi w umowie SLA. Przykładowo czas reakcji inżyniera on-site może być liczony od chwili zarejestrowania zgłoszenia w systemie serwisowym Dostawcy do momentu przybycia wykwalifikowanego technika do lokalizacji Klienta. Czas przywrócenia działania (restoration time) może być liczony do momentu potwierdzenia naprawy lub dostarczenia sprzętu zastępczego. Dokładne definicje są kluczowe i są elementem umowy SLA. Jeśli SLA nie określa inaczej, czasy te traktowane są jako cele serwisowe (best effort) – Dostawca dołoży starań, by je spełnić, lecz nie stanowią one gwarantowanego zobowiązania. Jeżeli jednak Umowa SLA wyraźnie przewiduje gwarantowany charakter tych parametrów, wówczas ich niedotrzymanie może skutkować karami umownymi lub rabatami serwisowymi na rzecz Klienta, zgodnie z mechanizmem opisanym w SLA.
  • Klient ma obowiązek zgłaszać awarie kanałem przewidzianym w umowie SLA (np. dedykowana infolinia 24/7 lub portal zgłoszeniowy). Zgłoszenia dokonane poza wyznaczonym kanałem lub niepoprawnie (np. bez podania numeru kontraktu SLA) mogą nie być objęte gwarantowanym czasem reakcji.
  • Wyłączenia SLA: Umowa SLA może przewidywać sytuacje wyłączone spod gwarantowanych czasów – np. gdy awaria jest skutkiem działania siły wyższej lub nastąpiła z winy Klienta (np. zalanie serwerowni). W takich przypadkach Dostawca może zawiesić obowiązywanie gwarantowanych parametrów.

Ograniczenie roszczeń: W przypadku niewywiązania się Dostawcy z ustalonych parametrów SLA (np. przekroczenia czasu naprawy), Klientowi przysługują wyłącznie uprawnienia określone w umowie SLA – najczęściej w postaci uzyskania uzgodnionego rabatu serwisowego lub przedłużenia okresu ochrony o pewien czas. Klient zrzeka się wszelkich dalszych roszczeń odszkodowawczych z tego tytułu (jak np. odszkodowanie za utracone korzyści z powodu przestoju), poza przypadkami zawinionymi umyślnie lub odpowiedzialnością, której nie można wyłączyć z mocy prawa.  W ramach Oferty na umowę SLA strony ustalają dodatkowe  ustalenia: obowiązek utrzymywania przez Klienta aktualnego firmware’u sprzętu (by serwis mógł skutecznie diagnozować), obowiązek przeprowadzania przez Klienta określonych czynności (self-testów) przed wezwaniem serwisu. Naruszenie zobowiązań przez Klienta skutkuje nieważnością roszczenia z tytułu SLA.

12. Zdalne wsparcie techniczne (remote support / „lifetime support”)

Zakres usługi: Usługa obejmuje zapewnienie Klientowi zdalnego wsparcia technicznego przez Dostawcę, dotyczącego dostarczonego sprzętu i podstawowej konfiguracji środowiska, bez dodatkowych opłat w okresie określonym umownie. Wsparcie to może odbywać się za pośrednictwem poczty elektronicznej, systemu zgłoszeniowego (ticket system) lub telefonicznie – kanały komunikacji i godziny dostępności serwisu są ustalone w Ofercie (np. wsparcie dostępne w dni robocze 9:00–17:00 CET poprzez e-mail i telefon). Określenie „lifetime support” odnosi się do okresu wsparcia odpowiadającego cyklowi życia danej generacji sprzętu i oprogramowania, a nie do nieograniczonego czasu kalendarzowego – innymi słowy, wsparcie jest świadczone dopóki Dostawca (lub producent sprzętu) formalnie wspiera dany produkt, lecz nie dłużej niż np. 5 lat od zakupu.

W ramach zdalnego wsparcia Dostawca udziela konsultacji i porad dotyczących: diagnozowania problemów sprzętowych (np. interpretacja kodów błędów, wskazanie który komponent może być uszkodzony), drobnych porad konfiguracyjnych (np. ustawienia BIOS/UEFI, zmiany prostych parametrów systemowych pod kątem optymalizacji), wskazówek odnośnie aktualizacji firmware czy sterowników. Wsparcie to nie obejmuje jednak złożonych usług administracyjnych, takich jak stałe zarządzanie serwerami, monitorowanie 24/7, aktywne reagowanie na alerty – to wymagałoby wykupienia odrębnej usługi Managed Services.

Warunki świadczenia wsparcia:

  • Dostawca zobowiązuje się do udzielania odpowiedzi na zgłoszenia Klienta w miarę posiadanej wiedzy i kompetencji, jednak nie gwarantuje rozwiązania każdego zgłoszonego problemu w określonym czasie, o ile umowa nie przewiduje odrębnego SLA dla wsparcia. Zdalne wsparcie standardowo nie ma gwarantowanego czasu reakcji lub naprawy – choć Dostawca stara się reagować szybko (np. odpowiedź na e-mail w ciągu 1-2 dni roboczych).
  • Zdalne wsparcie nie zastępuje serwisu on-site ani gwarancji, a ma charakter uzupełniający. Dostawca może wskazać, że pewne problemy wymagają fizycznej interwencji (np. wymiany sprzętu) – wówczas Klient powinien skorzystać z posiadanej gwarancji lub zlecić odpłatny serwis on-site.
  • Obowiązki Klienta: Klient powinien zapewnić, że osoby kontaktujące się z helpdeskiem Dostawcy posiadają podstawową wiedzę o środowisku i mogą wykonywać zalecenia. Dostawca może poprosić o wykonanie przez Klienta określonych czynności diagnostycznych (np. przesłanie logów systemowych, wykonanie testu narzędziem diagnostycznym). Klient odpowiada za niezwłoczne zastosowanie się do zaleceń Dostawcy – jeżeli np. Dostawca zaleci aktualizację firmware w celu usunięcia znanego błędu, a Klient tego nie zrobi i będzie dalej zgłaszać problem, Dostawca zastrzega prawo do zawieszenia dalszych działań do czasu wykonania zaleceń.

Zakres odpowiedzialności: Zdalne wsparcie ma charakter pomocniczy. Dostawca nie bierze odpowiedzialności za pełne utrzymanie systemu Klienta – jeśli zalecenia nie przyniosą skutku, dalsze pogłębione analizy mogą wymagać zawarcia dodatkowej umowy, jeżeli Dostawca i Klient wyrażą na nią zgodę. Dostawca nie gwarantuje rozwiązania problemu, który wynika np. z błędów w oprogramowaniu firm trzecich lub z niestandardowej konfiguracji środowiska Klienta, wykraczającej poza dostarczony sprzęt. W takich przypadkach Dostawca dołoży starań, aby nakierować Klienta (np. zalecając kontakt z producentem oprogramowania lub wskazując literaturę), ale nie odpowiada za ostateczny wynik. Klient przyjmuje do wiadomości, że wsparcie „lifetime” oznacza wsparcie w ramach okresu życia produktu – chyba, że strony uzgodnią odpłatnie przedłużenie takiego wsparcia poza okres życia produktu.

Odpowiedzialność odszkodowawcza Dostawcy z tytułu tej usługi, jeśli w ogóle powstanie, ograniczona jest do sumy opłat wniesionych przez Klienta za usługę wsparcia (często wsparcie jest wliczone w cenę sprzętu, wtedy brak odrębnej opłaty oznacza, że ewentualne roszczenie jest czysto ewentualne i symboliczne). W żadnym razie Dostawca nie odpowiada za skutki decyzji podjętych przez Klienta na podstawie porad otrzymanych w ramach wsparcia, o ile porady te były udzielane w dobrej wierze i zgodnie z najlepszą wiedzą Dostawcy.

13. Logistyka, staging, multi‑site rollout

Zakres usługi: Jest to kompleksowa usługa logistyczna oferowana Klientom realizującym dostawy Sprzętu do wielu lokalizacji lub w skomplikowanych harmonogramach. W ramach tej usługi Dostawca może zapewnić:

  • skonsolidowaną organizację dostaw sprzętu do jednej lub wielu wskazanych lokalizacji (w kraju i/lub za granicą), w uzgodnionych partiach i terminach (np. rollout oddziałowy – wysyłka zestawów serwerowych do wielu oddziałów firmy Klienta według ustalonego grafiku);
  • magazynowanie/staging sprzętu w magazynie Dostawcy do czasu dystrybucji – np. jeżeli Klient nie może przyjąć od razu całości zamówienia, Dostawca może przechować sprzęt i wydawać partiami; w ramach stagingu Dostawca może też wstępnie uruchomić i przetestować sprzęt przed wysyłką każdej partii, aby zminimalizować ryzyko wadliwych dostaw;
  • oznakowanie i przygotowanie sprzętu dla poszczególnych lokalizacji – np. naklejenie etykiet z nazwami lokalizacji/oddziałów, przygotowanie zestawów instalacyjnych, tak aby lokalny personel Klienta mógł łatwo zidentyfikować elementy;
  • obsługę odpraw celnych i formalności eksportowych/importowych, jeśli dostawy obejmują kraje spoza UE – Dostawca może pełnić rolę eksportera/importera lub pomagać Klientowi w uzyskaniu niezbędnych dokumentów (o ile wynika to z Oferty).

Każdorazowy zakres usługi logistycznej jest indywidualnie dopasowany do potrzeb Klienta i opisany w Ofercie (wraz z kosztami każdej z czynności). Usługa ma charakter pomocniczy – jej celem jest odciążenie Klienta od skomplikowanych aspektów logistycznych.

Warunki i zasady:

  • Terminy dostaw: Terminy podawane przez Dostawcę mają charakter szacunkowy. Mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Dostawcy, takich jak opóźnienia po stronie producentów sprzętu, przeciążenia firm kurierskich/spedycji, procedury celne, zmiany przepisów (np. nagłe cła) czy siła wyższa. Dostawca dołoży starań, by dotrzymać harmonogramu, jednak opóźnienie niezawinione nie stanowi podstawy do odstąpienia od umowy ani naliczania kar umownych, o ile nie uzgodniono inaczej.
  • Przejście ryzyka: Zasady przejścia ryzyka uszkodzenia lub utraty sprzętu podczas transportu oraz w trakcie ewentualnego magazynowania reguluje Umowa lub Oferta. W braku odmiennych ustaleń strony stosują odpowiednie reguły Incoterms 2020. Jeśli np. Dostawca dostarcza sprzęt do magazynu Klienta, domyślnie obowiązuje reguła DAP (Delivered at Place) – ryzyko przechodzi przy dostawie. Jeżeli Dostawca ma tylko przygotować sprzęt do odbioru, może obowiązywać EXW (Ex Works). Szczegóły są kluczowe dla ustalenia kto ubezpiecza towar w danym momencie. Zaleca się, by w umowie rolloutowej precyzyjnie wskazać moment przejścia ryzyka.
  • Odbiór ilościowy i jakościowy: Przy dostawie do każdej lokalizacji Klient (lub jego przedstawiciel) powinien dokonać niezwłocznie wstępnego odbioru – sprawdzić, czy liczba paczek się zgadza z listem przewozowym, czy opakowania nie są uszkodzone itd. Wszelkie rozbieżności lub uszkodzenia powinny zostać odnotowane (patrz sekcja 3 odnośnie protokołu szkody). Następnie Klient powinien jak najszybciej zweryfikować dostarczony sprzęt pod kątem zgodności z zamówieniem (modele, konfiguracje) oraz ewentualnych wad jawnych. Jeżeli usługa obejmuje staging z testami, te testy u Dostawcy powinny wyeliminować większość wad – niemniej, formalny odbiór następuje z chwilą dostarczenia, chyba że stwierdzono wadę, o której niezwłocznie poinformowano Dostawcę.

Ograniczenie odpowiedzialności: Odpowiedzialność Dostawcy z tytułu świadczenia usług logistycznych jest ograniczona analogicznie jak w dostawach standardowych – Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub utrudnienia wynikłe z działań przewoźników, służb celnych itp., o ile nie wynikły one z jego rażącego zaniedbania. W przypadku szkód powstałych podczas magazynowania sprzętu u Dostawcy, odpowiedzialność Dostawcy jest ograniczona do szkód rzeczywistych i w żadnym razie nie obejmuje utraconych korzyści Klienta. Dostawca zapewnia standardowo ubezpieczenie składowanego towaru do wartości nie wyższej niż jego cena sprzedaży.

14. Finansowanie / leasing sprzętu

Zakres usługi: Usługa polega na wsparciu Klienta przy zorganizowaniu finansowania zakupu sprzętu (np. poprzez leasing operacyjny, leasing finansowy bądź pożyczkę inwestycyjną) za pośrednictwem zewnętrznych instytucji finansowych. Dostawca, mając doświadczenie w realizacji dostaw IT, może pełnić rolę pośrednika, przedstawiając oferty leasingu z partnerskich firm leasingowych lub banków, pomóc w przygotowaniu wniosków itp. Usługa ta ma charakter dodatkowy i fakultatywny – Klient nie ma obowiązku korzystania z finansowania oferowanego przez Dostawcę i może wybrać dowolną instytucję finansującą.

Z zastrzeżeniem odmiennych ustaleń, Dostawca nie jest stroną umowy leasingu/finansowania – umowa taka zawierana jest bezpośrednio między Klientem a wybraną instytucją (chyba, że dokumenty finansowe wskazują wyraźnie, iż Dostawca jest stroną, np. w leasingu własnym).

Warunki i zastrzeżenia:

  • Decyzja kredytowa: Uzyskanie finansowania (leasingu) jest uzależnione od pozytywnej oceny zdolności kredytowej Klienta dokonanej przez instytucję finansującą. Dostawca nie gwarantuje przyznania finansowania ani określonych jego warunków (np. wysokości rat, oprocentowania, okresu spłaty) – przedstawia jedynie dostępne opcje. Ocena ryzyka i ostateczna decyzja leżą po stronie finansującego.
  • Skutki odmowy finansowania: Jeśli finansowanie nie zostanie przyznane Klientowi na oczekiwanych warunkach, nie zwalnia to Klienta automatycznie z obowiązku zapłaty Dostawcy za sprzęt zgodnie z zawartą umową sprzedaży.
  • Rola Dostawcy: W przypadku, gdy Dostawca jedynie pośredniczy, nie ponosi on odpowiedzialności za wykonanie lub niewykonanie umowy leasingu przez strony tej umowy. Dostawca nie odpowiada też za ewentualne doradztwo podatkowe czy prawne związane z wyborem formy finansowania – Klient powinien zasięgnąć własnej profesjonalnej porady w tym zakresie.
  • Dokumenty finansowe: Klient zobowiązany jest terminowo dostarczyć wszelkie dokumenty i informacje wymagane przez finansującego (dokumenty rejestrowe firmy, sprawozdania finansowe itp.) oraz podpisać umowę finansowania zgodnie z jego procedurami. Opóźnienie lub odmowa ze strony Klienta może skutkować wydłużeniem całego procesu lub utratą ważności oferty finansowej. Dostawca może wspierać komunikację między Klientem a leasingodawcą, ale nie ponosi odpowiedzialności za niedochowanie przez którąś ze stron terminów lub warunków formalnych.

Opłaty i prowizje: Usługa doradcza Dostawcy w zakresie organizacji finansowania jest bezpłatna dla Klienta, chyba, że Strony przyjęły inny model rozliczeń w Ofercie.

15. Benchmarking + stress testy (burn‑in)

Zakres usługi: Usługa obejmuje przeprowadzenie przez Dostawcę uzgodnionych testów wydajnościowych i obciążeniowych na dostarczonym Sprzęcie (lub Sprzęcie testowym udostępnionym przez Dostawcę), w celu zweryfikowania jego wydajności i stabilności. W ramach usługi Dostawca uruchomi na sprzęcie testy syntetyczne (np. benchmarki procesorowe, testy przepustowości pamięci i sieci, benchmarki GPU typu GPU-Burn) oraz/lub testy aplikacyjne wskazane przez Klienta (np. próbne zadania uczenia maszynowego, symulacje). Testy stress/burn-in oznaczają długotrwałe obciążenie sprzętu maksymalnymi dopuszczalnymi parametrami (np. przez 24–72 godziny ciągłej pracy pod pełnym obciążeniem CPU/GPU) celem wykrycia ewentualnych wad ukrytych lub niestabilności systemu.

Jeśli Oferta przewiduje, Dostawca po wykonaniu testów przygotuje raport zawierający uzyskane wyniki (osiągnięte parametry wydajności, przepustowości, temperatury pracy komponentów, ewentualne zaobserwowane błędy) wraz z ich interpretacją.

Warunki wykonywania testów:

  • Zakres i scenariusz testów ustalany jest pisemnie przed rozpoczęciem usługi, tak aby obie strony miały jasność co do planu.
  • Środowisko testów: Testy mogą być wykonywane na sprzęcie Klienta lub na sprzęcie testowym Dostawcy. Strony w Ofercie precyzują, czy testy dotyczą sprzętu Klienta, czy Dostawcy. Jeżeli testy odbywają się na sprzęcie Klienta, Klient musi zapewnić uprzednie wykonanie kopii zapasowych wszelkich danych, które są na tym sprzęcie, oraz ogólnie przygotować system na intensywne obciążenie.
  • Bezpieczeństwo danych: Jeśli testy wymagają użycia danych Klienta (np. próbki danych do przetworzenia), Klient powinien dostarczyć dane testowe niezawierające informacji wrażliwych (lub odpowiednio je zanonimizować). Dostawca nie potrzebuje realnych danych biznesowych Klienta do typowych testów wydajności – można użyć danych syntetycznych. Za ewentualne naruszenie poufności danych w testach odpowiada Klient, chyba że naruszenie nastąpi z winy umyślnej Dostawcy.

Zastrzeżenia:

  • Obciążenie a ryzyko awarii: Testy stress/burn-in celowo doprowadzają sprzęt do skrajnego obciążenia, co może ujawnić jego słabe punkty (np. niewystarczające chłodzenie). Klient przyjmuje do wiadomości, że w trakcie testów może dojść do awarii komponentu (np. przegrzanie, wyłączenie bezpieczeństwa). Jest to jednak zamierzony efekt testów. Dostawca nie odpowiada za ewentualną utratę danych podczas testów – dlatego wymóg backupu przed testami jest kluczowy.
  • Wyniki testów: Uzyskane wyniki odzwierciedlają warunki i konfigurację obowiązujące w momencie ich przeprowadzania i mają charakter informacyjny. Nie stanowią gwarancji, że identyczne parametry wydajności czy stabilności zostaną utrzymane w przyszłości. Przykładowo, jeśli test wykazał 1000 obrazów przetworzonych na sekundę w danej konfiguracji oprogramowania, to po zmianie wersji sterowników lub wprowadzeniu nowych obciążeń wynik może ulec zmianie. Również naturalne starzenie się sprzętu (np. spadek wydajności chłodzenia przez zakurzenie radiatorów) może wpłynąć na wydajność.
  • Dostawca zastrzega też, że testy syntetyczne nie zawsze przekładają się wprost na realne obciążenia Klienta. Ocena przydatności wyników testów dla działalności Klienta leży po stronie Klienta. Dostawca może wskazać, czy wyniki mieszczą się w oczekiwanych normach dla danego sprzętu – jeśli nie, to sugeruje to potencjalny problem (np. wadę sprzętu). W przypadku stwierdzenia odchyleń Dostawca doradzi dalsze kroki (np. uruchomienie procedury gwarancyjnej dla komponentu).

Odbiór i raport: Po zakończeniu testów Dostawca przedstawi Klientowi raport lub protokół z wykonania usługi. Klient powinien zweryfikować, czy testy zostały przeprowadzone zgodnie z ustalonym planem i czy otrzymał uzgodnione wyniki (np. pliki logów, wykresy, opis). Zgłoszenie ewentualnych zastrzeżeń lub żądanie powtórzenia testu (np. jeśli warunki testu odbiegały od uzgodnionych) powinno nastąpić niezwłocznie. Brak uwag ze strony Klienta oznacza akceptację usługi. W razie potrzeby (np. gdy test wykaże wady sprzętu) Dostawca i Klient podejmą dalsze kroki – albo w ramach istniejącej gwarancji sprzętowej, albo poprzez dodatkowe działania serwisowe na odrębne zlecenie.

Wszystkie spory wynikłe na tle OWU lub umów z nim związanych, których nie uda się rozstrzygnąć polubownie, będą rozstrzygane zgodnie z trybem przewidzianym w Ogólnych Warunkach Sprzedaży.